Política de reembolso

Prezamos pela sua experiência com a YOYO. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, se for necessário solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar — com clareza e respeito mútuo.

Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso, sem odores, com as etiquetas fixadas e na embalagem original.

  • A solicitação seja feita por e-mail para info@shopyoyo.com.br dentro do prazo acima.

Após análise e aprovação, informaremos os próximos passos e disponibilizaremos a etiqueta de envio reverso. Pedidos fora do prazo não serão considerados.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho ou cor mediante disponibilidade de estoque, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto não tenha sido usado ou lavado, esteja com etiquetas intactas e sem sinais de uso.

  • O cliente arque com o custo do reenvio da nova peça.

Obs: Para maior agilidade, recomendamos realizar uma nova compra e solicitar a devolução da peça original conforme as condições acima.

Itens com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, pedimos que envie fotos e informações para info@shopyoyo.com.br.

Nosso time avaliará o caso, e, se confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais ao cliente.

Não são considerados defeitos:

  • Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural do tempo.

  • Peças personalizadas ou ajustadas sob encomenda.

Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou com desconto aplicado

  • Cartões-presente ou vales

  • Peças que tenham sido lavadas, usadas ou estejam sem embalagem original e/ou sem etiquetas

Devoluções Enviadas sem Autorização

Não recebemos devoluções não autorizadas previamente por e-mail. Caso o item seja enviado sem aprovação formal, ele será devolvido ao remetente, sem reembolso ou troca.

Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

O estorno poderá levar até 15 dias úteis adicionais para aparecer na fatura, dependendo da operadora de cartão ou instituição bancária.

 

Uso Indevido da Política de Devolução

A YOYO Wellness valoriza relações de confiança e respeito com suas clientes e cumpre integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, reservamo-nos o direito de analisar e restringir novas compras em casos de uso recorrente e excessivo da política de devolução, caracterizado por um padrão de comportamento que extrapole o exercício legítimo do direito de arrependimento e gere prejuízos operacionais, logísticos ou comerciais à marca.

Essa medida poderá ser adotada, de forma excepcional e criteriosa, quando identificadas devoluções frequentes, sistemáticas ou incompatíveis com um consumo regular, sempre mediante análise interna e individualizada.

A eventual restrição:

  • não afeta pedidos já realizados ou direitos legalmente adquiridos;
  • não tem caráter punitivo, mas preventivo;
  • visa preservar a sustentabilidade da operação e a experiência de todas as clientes.

A YOYO Wellness se reserva o direito de recusar novos pedidos nesses casos, assegurando transparência, boa-fé e respeito à legislação vigente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, fale conosco em
📧 info@shopyoyo.com.br